Hoje vou contar um história que aconteceu comigo e que mostra o quão magnífica pode ser essa coisa que chamam de “Web 2.0“.
Estava eu, tranquilo e calmo, acessando a internet em horário comercial, quando resolvi checar minha conta no Banco do Brasil por meio do Internet Banking. Cliquei no marcador dos favoritos onde salvei o endereço “http://www.bb.com.br” e esperei a página abrir. Aparentemente, nada de diferente conforme podemos ver abaixo:
No entanto, fiquei meio cabreiro por que o endereço inicial não redirecionou para outro endereço, fato costumeiro da página deste banco. Minimizei o acontecido, preenchi minha agência e conta e mandei prosseguir. Como resposta, me apareceu esta tela:
Novamente, achei estranho aparecer novamente um teclado virtual, sabendo que o BB tinha retirado esta funcionalidade já há algum tempo. Desta vez, ao invés de achar tudo normal, resolvi perguntar no Twitter se alguém tinha notado o retorno do teclado virtual:
Sem obter nenhuma resposta nos primeiro minutos, eis que subitamente, não mais que de repente, vejo na minha aba de replies o seguinte tweet:
Pelas barbas do profeta! O.o
O Banco do Brasil EM PESSOA (bem, quase isso) me respondeu por meio de sua conta oficial no twitter (@MaisBB)! Isso não é demais? A partir daí, eu passei a dialogar com o banco, passando mais informações sobre o agora suposto site falso, sem necessidade de pegar papelzinho de senha ou esperar o painel eletrônico piscar meu número! E ainda recebi uma bronca, bem dada por sinal!
@aleh:
@MaisBB:
@aleh:
Tem gente que diz que o avanço da tecnologia e das interações que hoje são possíveis pela internet assustam. Realmente, às vezes pode assustar. Mas também podem surpreender e ajudar! Pare pra pensar: nossos pais tiveram oportunidade de uma velocidade de resposta como essa há 20 anos atrás? Há 10 anos atrás, eu diria. Não mesmo.
Fica aqui meu agradecimento e publicidade gratuita a este canal de atendimento do Banco do Brasil, pela cortesia e disposição de ajudar usuários desavisados como eu. Continue assim BB!
Mando também um abraço para o @Aquiles_MCDG que teve a camaradagem de avisar: “RUN! it’s a trap!” =P
